A Number One se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece um processo de troca e devolução simples e transparente. Confira abaixo as políticas:
Prazo para Troca e Devolução
• Trocas: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
• Arrependimento ou desistência: Caso queira desistir da compra, você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Condições para Troca e Devolução
Para que possamos aceitar o produto, é necessário:
• O item estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com as etiquetas fixadas;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Apresentar a nota fiscal do pedido.
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Como Solicitar?
1. Entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido;
• CPF do comprador;
• Motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe retornará sua solicitação em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas.
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Troca
• Após o envio da peça para nossa Caixa Postal, a análise será realizada em até 5 dias úteis.
• Um cupom de troca, com validade de 30 dias, será enviado para você realizar uma nova compra no site.
Devolução
• Para devoluções, fornecemos um código de logística reversa para que você possa enviar o produto pelos Correios, sem custo adicional.
• Após o recebimento e análise do item, o estorno será processado na mesma forma de pagamento utilizada, em até 5 dias úteis.
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Quando Trocar?
Produto em Desacordo com o Pedido
Caso receba um item diferente do solicitado (modelo, tamanho, cor ou características incorretas), entre em contato imediatamente.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com as etiquetas fixadas e sem indícios de uso.
• Você pode optar por um Vale-Troca, envio do produto correto ou reembolso.
Produto com Defeito ou Embalagem Violada
Ao receber o pedido, verifique se:
• A embalagem foi violada;
• O produto apresenta danos ou defeitos;
• Faltam acessórios ou itens complementares.
Nestes casos, solicite a troca ou devolução pelo e-mail [email protected].
• Prazo para troca de produto danificado: Até 7 dias corridos;
Dúvidas?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por escolher a Number One!
